Vipservis Blog

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Nasıl Hazırlanır?

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir? Nasıl Hazırlanır?

E-ticaret ve uzak mesafe alışverişlerinin artmasıyla birlikte, mesafeli satış sözleşmeleri günümüzün önemli hukuki belgelerinden biri haline gelmiştir. Bu yazıda, mesafeli satış sözleşmesinin ne olduğunu, nasıl hazırlandığını ve dikkat edilmesi gereken unsurları detaylı bir şekilde inceleyeceğiz. Bu rehber, hem satıcılar hem de alıcılar için mesafeli satış sözleşmesinin önemini ve nasıl hazırlanması gerektiğini anlamalarına yardımcı olacaktır.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nedir?

Mesafeli satış sözleşmesi, fiziksel olarak karşılaşmadan yapılan alışverişlerde, satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri belirleyen hukuki bir belgedir. E-ticaret, telefon, posta gibi uzak mesafe yöntemleriyle yapılan alışverişlerde kullanılır ve tarafların haklarını korur. Bu sözleşme, tüketicinin bilgi edinme hakkını garanti altına alır ve tarafların karşılıklı sorumluluklarını netleştirir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Nasıl Hazırlanır?

Mesafeli satış sözleşmesinin hazırlanması, dikkatli bir planlama ve yasal düzenlemeleri içermelidir. İşte adım adım bir mesafeli satış sözleşmesinin nasıl hazırlanacağı:

1. Satıcı ve Alıcı Bilgilerinin Belirtilmesi

   • Sözleşmede satıcının adı, ticaret unvanı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgiler açıkça belirtilmelidir. Aynı şekilde, alıcının adı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi de yer almalıdır.

2. Olağanüstü Durumların Belirtilmesi

   • Doğal afetler, savaş, grev gibi olağanüstü durumlar söz konusu olduğunda, bu durumların teslimat sürecini nasıl etkileyebileceği ve tarafların hak ve yükümlülükleri hakkında bilgi verilmelidir.

3. Sipariş ile İlgili Sorumlulukların Belirtilmesi

   • Satıcının siparişi zamanında hazırlayıp teslim etme sorumluluğu, ürünün kalitesinden ve güvenliğinden sorumlu olması gerektiği belirtilmelidir. Tüketici ise siparişi onaylama ve ödemeyi yapma sorumluluğuna sahiptir.

4. Tüketicinin Sorumluluklarının Belirtilmesi

   • Tüketici, siparişi doğru ve eksiksiz bir şekilde almak, ödeme yapmak, ürünü uygun şekilde kullanmak ve iade durumunda gerekli işlemleri gerçekleştirmekle sorumludur.

5. Ödeme Yöntemlerinin Belirtilmesi

   • Kredi kartı, banka transferi, kapıda ödeme gibi ödeme yöntemleri sözleşmede belirtilmelidir. Ayrıca, ödeme işlemlerinde kullanılan güvenlik önlemleri ve şifreleme teknolojileri hakkında bilgi verilmelidir.

6. Teslimat Süreçlerinin Belirtilmesi

   • Teslimat süresi, ücretler ve teslimat yöntemleri (kargo, kurye vb.) sözleşmede belirtilmelidir. Teslimatın nasıl gerçekleştirileceği ve teslimat sürecinde olası gecikmeler hakkında bilgi sağlanmalıdır.

7. Ürün İade ve Cayma Şartlarının Belirtilmesi

   • Tüketicinin ürünü iade etme veya cayma hakkı hakkında bilgiler verilmelidir. İade süreci, süreler, iade şartları ve ürünün geri gönderilmesiyle ilgili prosedürler detaylandırılmalıdır.

8. Garanti Bilgilerinin Belirtilmesi

   • Ürünün garanti süresi, kapsamı, garanti şartları ve garanti kapsamında yapılacak işlemler açıkça belirtilmelidir. Ayrıca, ürünle ilgili teknik destek bilgileri de eklenmelidir.

Mesafeli Satış Sözleşmelerinde Tüketicinin Sahip Olduğu Haklar Nelerdir?

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinde birkaç önemli hakka sahiptir:

• Cayma Hakkı: Ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde tüketici, ürünü iade ederek veya sözleşmeden cayarak bu hakkı kullanabilir.
• İade Hakkı: Ürünün ayıplı veya eksik olması durumunda, tüketici iade talebinde bulunabilir.
• Garanti Hakkı: Ürünün garanti süresi boyunca meydana gelen arızalar için garanti hakkından yararlanabilir.

Satıcı veya Sağlayıcının Tüketiciyi Ön Bilgilendirme Yükümlülüğü

Satıcı, tüketiciye alışveriş öncesinde ürün veya hizmet hakkında detaylı bilgi vermekle yükümlüdür. Bu bilgilendirme, ürünün özellikleri, fiyatı, ödeme ve teslimat şartları hakkında olmalıdır. Bu yükümlülük, tüketicinin bilinçli bir seçim yapmasını sağlar.

Mesafeli Satış Sözleşmesinde Cayma Hakkı

Cayma hakkı, tüketicilere ürün tesliminden itibaren belirli bir süre içinde ürünü iade etme veya sözleşmeden cayma hakkı tanır. Türkiye'de bu süre genellikle 14 gündür. Tüketici, bu süre içinde ürünün iadesini talep edebilir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi İfası ve Alınan Ürün veya Hizmetin Teslimi

Sözleşme şartlarına uygun olarak ürün veya hizmetin teslim edilmesi gerekmektedir. Teslimatın zamanında ve eksiksiz bir şekilde yapılması, satıcının yükümlülüğüdür. Alınan ürün veya hizmet, sözleşmede belirtilen şartlara uygun olmalıdır.

Taşınma Sırasında Meydana Gelen Zarardan Satıcı Sorumludur

Malın taşınma sırasında zarar görmesi durumunda, bu zarardan genellikle satıcı sorumludur. Satıcı, zararın tazmin edilmesi ile yükümlüdür ve tüketiciye zararı telafi etmelidir.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Kullanım Alanları

Mesafeli satış sözleşmesi, e-ticaret sitelerinde, telefonla yapılan siparişlerde ve posta yoluyla yapılan alışverişlerde kullanılır. Bu sözleşme, uzak mesafe alışverişlerinde tarafların haklarını korur ve yasal yükümlülükleri düzenler.

Mesafeli Satış Sözleşmesi Örneği

Bir mesafeli satış sözleşmesi örneği, aşağıdaki gibi bir taslak içerebilir:

• Satıcı ve alıcı bilgileri
• Ürün veya hizmetin detayları
• Ödeme ve teslimat bilgileri
• İade ve cayma şartları
• Garanti bilgileri
• Olağanüstü durumlar ve sorumluluklar

Mesafeli Satış Sözleşmesi Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

1. Mesafeli satış sözleşmesi nedir ve ne işe yarar?

   • Mesafeli satış sözleşmesi, fiziksel olarak karşılaşmadan yapılan alışverişlerde, satıcı ile alıcı arasındaki hak ve yükümlülükleri belirleyen hukuki bir belgedir.

2. Mesafeli satış sözleşmesi nasıl hazırlanır?

   • Sözleşme, satıcı ve alıcı bilgileri, ödeme yöntemleri, teslimat süreci, iade ve cayma şartları gibi unsurları içermelidir. Yasal düzenlemelere uygun olmalıdır.

3. Satıcı ve alıcı bilgileri sözleşmede nasıl belirtilir?

   • Satıcının adı, ticaret unvanı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi gibi bilgiler açıkça belirtilmelidir. Alıcının adı, adresi, telefon numarası ve e-posta adresi de aynı şekilde yer almalıdır.

4. Olağanüstü durumlar sözleşmede nasıl ele alınır?

   • Doğal afetler, savaş, grev gibi olağanüstü durumlar söz konusu olduğunda, bu durumların teslimat sürecini nasıl etkileyebileceği ve tarafların hak ve yükümlülükleri hakkında bilgi verilmelidir.

5. Sipariş ile ilgili sorumluluklar nelerdir?

   • Satıcının siparişi zamanında hazırlayıp teslim etme sorumluluğu, ürünün kalitesinden ve güvenliğinden sorumlu olması gerekir. Tüketici ise siparişi onaylama ve ödemeyi yapma sorumluluğuna sahiptir.

6. Tüketicinin sorumlulukları neler olmalıdır?

   • Tüketici, siparişi doğru ve eksiksiz bir şekilde almak, ödeme yapmak, ürünü uygun şekilde kullanmak ve iade durumunda gerekli işlemleri gerçekleştirmekle sorumludur.

7. Ödeme yöntemleri nasıl belirtilir ve güvenlik önlemleri nelerdir?

   • Ödeme yöntemleri (kredi kartı, banka transferi, kapıda ödeme vb.) sözleşmede belirtilmelidir. Güvenlik önlemleri, ödeme işlemlerinde kullanılan şifreleme teknolojileri ve güvenlik protokolleri hakkında bilgi verilmelidir.

8. Teslimat süreçleri ve ücretleri nasıl belirlenir?

   • Teslimat süresi, ücretler ve teslimat yöntemleri (kargo, kurye vb.) sözleşmede belirtilmelidir. Teslimatın nasıl gerçekleştirileceği ve teslimat sürecinde olası gecikmeler hakkında bilgi sağlanmalıdır.

9. Ürün iade ve cayma şartları nelerdir?

   • Tüketicinin ürünü iade etme veya cayma hakkı hakkında bilgiler verilmelidir. İade süreci, süreler, iade şartları ve ürünün geri gönderilmesiyle ilgili prosedürler detaylandırılmalıdır.

10. Garanti bilgileri sözleşmede nasıl yer almalıdır?

    • Ürünün garanti süresi, kapsamı, garanti şartları ve garanti kapsamında yapılacak işlemler açıkça belirtilmelidir. Ayrıca, ürünle ilgili teknik destek bilgileri de eklenmelidir.

11. Tüketicinin sahip olduğu haklar neler ve nasıl korunur?

    • Tüketicinin sahip olduğu haklar arasında cayma hakkı, iade hakkı ve garanti hakları bulunur. Bu hakların nasıl kullanılacağı ve korunacağı hakkında bilgi verilmelidir.

12. Satıcı veya sağlayıcının tüketiciyi ön bilgilendirme yükümlülüğü nedir?

    • Satıcı, tüketiciye alışveriş öncesi ürün veya hizmet hakkında detaylı bilgi vermekle yükümlüdür. Bu bilgilendirme, ürünün özellikleri, fiyatı, ödeme ve teslimat şartları hakkında olmalıdır.

13. Cayma hakkı nasıl kullanılır ve süreler nelerdir?

    • Cayma hakkı, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde kullanılabilir. Tüketici, bu süre içinde ürünü iade ederek veya sözleşmeden cayarak haklarını kullanabilir.

14. Mesafeli satış sözleşmesi ifası nasıl yapılır?

    • Ürünün veya hizmetin teslim edilmesi, sözleşme şartlarına uygun olarak yapılmalıdır. Teslimatın zamanında ve eksiksiz bir şekilde gerçekleşmesi gerekmektedir.

15. Taşıma sırasında meydana gelen zararlar kim tarafından karşılanır?

    • Malın taşıma sırasında zarar görmesi durumunda, bu zarardan genellikle satıcı sorumludur. Satıcı, zararın tazmin edilmesi ile yükümlüdür.